Når du klikker på rakeback-siden og prøver at logge ind, kan du se en fejlmeddelelse eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at du har indtastet det forkerte brugernavn eller adgangskode for mange gange. Uden at vide det kan du også mangle at bekræfte din e-mail. Det kan give samme symptom.
Login fejler, eller kontoen er låst
Du ser en besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er låst midlertidigt. Det sker typisk efter flere forsøg med forkert adgangskode eller brugernavn.
- Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange
- E-mailadressen er ikke bekræftet
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg
- Midlertidigt problem med netværket eller browseren
- Glemt adgangskode og brug af en gammel
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode nøjagtigt som ved oprettelsen.
- Kontroller, at caps lock ikke er aktiveret, og at tastaturet skriver de rigtige tegn.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i e-mailen for at bekræfte din konto, hvis du aldrig har gjort det.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
- Tjek, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen, hvis intet hjælper.
Kontakt supporten, når du har prøvet trinnene, og login stadig ikke virker, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest, at du har nået en grænse for dagen eller måneden.
- Du har nået din indbetalingsgrænse for perioden
- Udbetalingen overstiger din maksimale grænse
- Der er sat en personlig grænse, som du har glemt
- Beløbet er større end det, der er tilgængeligt på kontoen
- Grænsen er ændret for nylig og gælder med det samme
- Se efter i din kontoprofil, hvilke grænser der er aktive.
- Sammenlign beløbet med din daglige eller månedlige grænse.
- Del beløbet op, hvis du har mulighed for at indbetale eller udbetale mindre ad gangen.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Kontroller, at der ikke er en ubestemt grænse, som du selv har sat.
- Prøv igen med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det ikke ændrer grænsen.
- Læs, hvad grænsen betyder for dig, i den besked du får ved afvisningen.
- Noter fejlkoden, hvis der vises en, så supporten kan hjælpe hurtigere.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og afvisningen fortsætter uden forklaring.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke modtaget. Det kan skyldes, at KYC-kontrollen ikke er afsluttet, eller at der mangler oplysninger.
- KYC-kontrollen er ikke færdig, fordi der mangler dokumentation
- Udbetalingen er sat på pause, fordi kontoen kræver ekstra kontrol
- Der er en igangværende bonus, som skal opfyldes først
- Oplysningerne om betalingsmetoden stemmer ikke overens med kontoen
- Der er mange anmodninger på samme tid
- Se, om der står en bestemt årsag til, at udbetalingen er sat på pause.
- Send de dokumenter, der mangler til KYC, hvis du bliver bedt om det.
- Kontroller, at dit navn og dine oplysninger er ens på kontoen og i dokumenterne.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus, der skal gennemføres, før du kan hæve.
- Læs, hvad https://stakes.dk/bonus/rakeback/ kræver af dig, hvis du deltager i Stake loyalitetsprogram, så du ved, om din udbetaling er omfattet af særlige regler.
- Vent med at sende en ny anmodning, mens den første stadig behandles.
- Tjek, at din betalingsmetode er gyldig og ikke udløbet.
- Gem et skærmbillede af status, så du kan vise den til supporten.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger midt i en udbetaling.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og statusbilledet, hvis der ikke sker noget efter flere dage.
Kontakt supporten, når alle oplysninger er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Det sker ofte, fordi bonussen skal aktiveres manuelt, eller fordi indbetalingen ikke var kvalificerende.
- Bonussen er ikke aktiveret i din profil
- Koden er indtastet forkert eller slet ikke
- Indbetalingen opfylder ikke betingelserne for at få bonussen
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere
- Free spins er knyttet til en bestemt spiltype, som du ikke har åbnet
- Se i din profil, om der er en bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Indtast bonuskoden igen, hvis du har en, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Kontroller, at din indbetaling blev gennemført, og at den var den første på kontoen.
- Læs, hvad der kræves for at få bonussen, så du ved, om din indbetaling tæller med.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, hvis du har fået tildelt spins.
- Log ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, hvorfor bonussen mangler.
- Tjek, at du ikke har en anden aktiv bonus, som spærrer for en ny.
- Noter dig, hvilken bonus du forsøgte at få, og hvornår du indbetalte.
- Kontakt supporten med disse oplysninger, hvis bonussen stadig ikke er der.
Kontakt supporten, når du har aktiveret bonussen korrekt, og den stadig ikke vises på kontoen.
Sørg for at have bekræftet din e-mail og gennemført KYC, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.
